Madrid, 02 de septiembre de 2025.- La Asociación Española de Empresas Reparadoras en el Hogar para compañías aseguradoras (AESA) lamenta que las aseguradoras y empresas de asistencia no contemplen en los baremos el pago de los costes administrativos derivados de la gestión de siniestros ni del servicio de atención telefónica 24 horas durante los 365 días del año.

Desde AESA se propone incluir un mínimo de 15 euros por siniestro para cubrir la gestión administrativa, que incluye tanto el seguimiento como la tramitación del expediente y la comunicación constante con las aseguradoras y empresas de asistencia.

El actual modelo de prestación de servicios en el sector asegurador, enfocado a la calidad exige, además de una correcta ejecución técnica, una información ágil, rigurosa e inmediata del siniestro. Este estándar ha supuesto para las empresas reparadoras una importante carga de personal administrativo que afecta directamente a nuestra rentabilidad y sostenibilidad.

Adicionalmente, las empresas reparadoras de hogar disponen de personal de guardia con funciones administrativas para garantizar la correcta recepción, atención y asignación de urgencias por parte de los asegurados. Estos recursos –fundamentales para garantizar el servicio 24/7- tampoco están contemplados en los baremos de las Aseguradoras y Empresas de Asistencia.

Paradójicamente, mientras algunas aseguradoras han logrado reducir costes operativos mediante sistemas automatizados de asignación vía SMS o llamadas telefónicas, las empresas reparadoras, a pesar de haber invertido también en nuevas tecnologías, deben seguir gestionando manualmente cada siniestro con personal propio, dada la especificidad de cada intervención y la coordinación de los distintos gremios.

Desde AESA se hace un llamamiento a Aseguradoras y Empresas de Asistencia, para reconocer estos esfuerzos como parte integral del servicio prestado, con el objetivo de preservar la calidad, la agilidad y la profesionalidad que el asegurado espera y merece.